Instant Messaging für Online-Shopping


E-Commerce-Websites entscheiden sich heute täglich für verschiedene Telekommunikationstechnologien, um einen effektiven Kundenservice zu bieten. Die Hotline-Dienste oder E-Mail-Support-Dienste von E-Commerce-Websites verursachen oft Ärger für die Kunden. Live-Chat-Option ist die Trendtechnologie, bei der die Kunden sofort mit dem Anbieter über Größe, Farbe und Qualität des Produkts kommunizieren können.

Instant Messaging ermöglicht es Kunden, grundlegende Fragen zu stellen, während sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. E-Commerce-Anbieter berichten häufig, dass Live-Chat-Programmierung es ihnen ermöglicht, spezifische Anfragen zu beantworten, die nicht normal genug sind, um eine Antwort in einem FAQ-Bereich zu rechtfertigen, die jedoch einen Effekt auf den Abschluss eines Geschäfts haben können.

Durch das Instant Messaging (IM)-Tool können die Benutzer punktuelle HD-Videoanrufe tätigen. HD-Videoanrufe bieten Kunden eine reiche Erfahrung bei der Inanspruchnahme der Supportdienste der E-Commerce-Unternehmen. Die Vorteile des Live-Video-Chats auf E-Commerce-Websites sowohl für Kunden als auch für Anbieter umfassen: Echtzeit-Eins-zu-Eins-Kundensupport. Kundenvertreter können dem Kunden Web-Bildschirme bereitstellen, die Website-Route mitteilen und sie auf die Site-Seite und das/die Produkt(e) verweisen, über die sie Informationen erhalten. Kunden können den Artikel aus der Nähe sehen. Vertriebsmitarbeiter können Kunden auch bei Fragen zu Strategien helfen, wie man etwas mit einem Artikel am besten macht. Schaffen Sie individuelle Assoziationen aus sozialen Diskussionen und Kundenhilfe. Machen Sie Internet-Shopping kompetenter und angenehmer.

So verwenden Sie IM:

Durch Aktivieren der Live-Video-Chat-Option auf jeder Seite der E-Commerce-Site können die Kunden auf die Video-Chat-Option klicken, um sofortigen Live-Support von den Anbietern zu erhalten. Hier gibt es Optionen für einen Ein- oder Zwei-Wege-Videochat, bei einem Einweg-Videochat muss der Kunde keine Kamera haben. Beim Einweg-Video-Chat ist nur das Video des Kundenbetreuers für den Kunden sichtbar. Die jeweiligen Einkaufsmitarbeiter können die Website erkunden, Artikelvorschläge machen, über Lagerbestände nachdenken, Artikelbesonderheiten ausstellen und Einblicke in Lagerfarben und Beispiele erhalten.

Vorteile von IM für Online-Shopper:

Die Video-Chat-Option beim Web-Shopping erneuert die E-Trade-Ziele, da dies die Website zuverlässiger macht, die Anzahl der Leads erhöht und die Anzahl der Produktablehnungen reduziert. Im Folgenden sind die verschiedenen Vorteile der Live-Video-Unterstützung für die Kunden aufgeführt:

• Kann das Produkt visualisieren

• Prüfen Sie die Produktverfügbarkeit anhand von Größe und Farbe

• Durch Gespräche mit den Vertriebsmitarbeitern klare Produktkenntnisse haben

• Durch Live-Video-Chat können die Kunden das personalisierte Einkaufserlebnis wie beim echten physischen Einkauf erleben.

• Reklamationen oder After-Sales-Support werden verbessert, da der Kunde deutlich zeigen kann, wo das Produkt beschädigt ist oder wie das Produkt nicht gut funktioniert.



Source by Bhagavan Pabbu

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Related Post